COMMANDE

1. Nous fournissons maintenant des cycles prêt à l’emploi (avec une petite réduction) sur https://www.lecoq.to/categorie-produit/cycles/
   Si vous avez besoin de conseil sur les produits ou pour votre cure, merci de nous envoyer un nouveau ticket de support sur https://lecoqmuscle.help/open.php en choisissant la rubrique “Conseil produit ou cycle“.
2. Vous bénéficiez maintenant aussi de points de fidélité, mais aussi de points de parrainage lorsque vous nous recommandez en ligne ou lorsqu’un de vos amis passe commande, tous les détail sur https://www.lecoq.to/page-mon-compte/#parrainage
3. Le statut de votre commande est mis à jour à chaque mouvement du colis et peut être consulté dans la section “Mon Compte > Commandes“.
   Vous recevrez automatiquement un e-mail correspondant à chaque mise à jour du statut. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il arrive parfois que nos e-mails soient classés comme tels. Si vous ne trouvez rien dans votre dossier de courrier indésirable, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute assistance supplémentaire.
4. En cas de commande incomplète, que faire ?
   Si vous pensez avoir reçu une commande incomplète, veuillez prendre immédiatement une photo du colis reçu et l’envoyer à notre service client.
   Note : Aucune réclamation ne sera acceptée après 6 mois à compter de la date de réception de la commande.

PAIEMENT

1. Pour le BTC et cryptomonnaies, le paiement ne prend habituellement que quelques minutes, validation du paiement en 24h chrono garantie (hors weekend).
   Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter notre service client.
2. Pour le paiement par Western-Union (WU) ou RIA, les bénéficiaires sont en Europe dans la zone SEPA, le transfert est donc très rapide, parfois 72h pour les plus longs (hors week-end et jour férié). Veuillez cocher le mode de réception des fonds en EUR et en espèces pour éviter tout paiement incomplet.
   Apres votre paiement WU-MG-RIA, surtout n’oubliez pas de nous envoyer la preuve de paiement afin que nous puissions confirmer la réception de votre paiement et envoyer la commande : https://www.lecoq.to/paiement/#confirm
   La validation de votre preuve de paiement est effectuée dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au vendredi (plus long le week-end).
3. Pour les virements internationaux, il faut compter de 4 à 6 jours après réception des informations.
   Il est donc crucial de remplir le formulaire de paiement pour que nous puissions confirmer la réception de votre paiement : https://www.lecoq.to/paiement/#confirm
   Une fois le paiement reçu (4 à 6 jours), vous recevrez un e-mail de confirmation avec les délais de livraison de votre commande.

EXPEDITION

1. Dans combien de temps aurais-je ma commande ?
   Vous pouvez trouver tous les délais d’expédition et de livraison de nos stocks ici : https://www.lecoq.to/expedition/
   N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus de précisions.
2. Comment puis-je suivre mon (ou mes) colis ?
   Une fois en route, vous recevrez un lien de suivi de colis par e-mail pour pouvoir suivre l’avancement de votre livraison.
   Note : Si vous avez commandé depuis des stocks différents, vous recevrez plusieurs colis (et donc plusieurs numéros de suivi).
3. Comment mon colis va-t-il passer la douane ?
   Nos emballages sont discrets et ne laissent rien deviner sur le contenu de votre colis.
   Note : Lors de la réception d’un colis provenant de l’extérieur de l’Union Européenne (pour certains de nos stocks), le transporteur ou le service postal peut vous informer sur des frais supplémentaires éventuels à régler pour la livraison du colis. Le TVA en vigueur depuis Juillet 2021 est généralement applicable en fonction de leur classification tarifaire du produit.
4. Avec assurance ou sans assurance ?
   Au moment de valider la commande, vous pouvez choisir le la livraison avec ou sans assurance :
   1. Avec assurance : Si votre colis se perd, est volé, cassé ou saisi, nous vous enverrons gratuitement un nouveau colis à une nouvelle adresse.
   2. Sans assurance : Si votre colis se perd, est volé, cassé ou saisi, nous partagerons les frais de renvoi à hauteur de 50% du montant de votre commande.